一、售前——人性化
顧客進店，店員統一采用標準服務禮儀、話術接待，為顧客一個良好的印象。根據顧客需求做詳細講解，把顧客當成自己的朋友去為其推薦合適的系列產品；在顧客選產品時，介紹一些相關的裝修知識，以供顧客參考；現場測尺：待人接物有涵養，讓客戶感到公司人對他的尊重；洞口指導：做到盡量滿足客戶的要求和公司的規定，如有問題及時溝通；接到測尺通知后，三日內完成測尺；******率控制在98％以上；上門服務時采用標準禮儀、話術；現場指導顧客將洞口尺寸統一完善，控制非標準尺寸的制作，以便產品安裝后效果更佳。
二、售中——專業化
專人服務，在與客戶核準所訂款式后由其它人員互檢后，方可下單。銷售人員全程跟蹤，出現問題顧客直接對接銷售人員，由銷售人員反饋給客服，填寫售后服務通知單后交由客服處理，客服處理完畢反饋給銷售人員，簽字確認了解此事；下單工期：簡單訂單1天完成，需要設計訂單3天完成，并保持與銷售和生產的溝通；圖紙和技術文件：圖紙和技術文件******，達到為銷售和生產服務的目的；
三、售后——店面在接到出貨單后，核準應結尾款，及時通知顧客結款情況并******填寫信譽卡交由顧客保存。尾款結清后銷售人員與顧客溝通送貨時間，并在2天內安排送貨；貨到現場顧客要求安裝時，由銷售人員與顧客溝通，確認符合安裝條件后填寫安裝通知單交由客服部3天內統一安排安裝。貨到現場后3日內準時安排安裝，安裝前一天通知顧客并確定******時間；安裝人員上門服務時采用標準服務禮儀、話術，嚴格遵守和執行安裝人員儀容儀表、語言行為規范。安裝結束后24小時內，嚴格按照《安裝驗收標準》及時進行驗收，發現問題及時解決；綠色通道售后工期為15天。安裝結束一周內對顧客進行回訪，如顧客有反饋問題要做詳細記錄，并在3日內上門核實并實施維修方案。在接到顧客投訴后24小時內，監理到達現場對產品進行核實查看，當場能夠解決的產品問題立即處理，需要安裝人員維修的產品，將在5日內上門維修，需要返廠維修及重新制作的產品，客服將會在生產開通的綠色通道內加急處理，以便及時恢復顧客對產品的使用，減少因產品售后問題給顧客帶來長時間的不便。